1 «Активный лицевой счет не найден. Подключение невозможно» — что делать?
Лицевой счет можно подключить вручную через личный кабинет, если информация о нем размещена в ГИС ЖКХ поставщиком услуг.
Если при подключении вы видите сообщение: «Активный лицевой счет для указанных адреса помещения и номера лицевого счета не найден. Подключение к лицевому счету невозможно» — рекомендуем проверить введенные данные.
!Для подключения лицевого счета обязательными для заполнения полями являются адрес дома и номер лицевого счета. Поле «номер квартиры» необязательное, его можно не указывать.
Если данные верны, но подключение не проходит, обратитесь в организацию, предоставляющую жилищные или коммунальные услуги.
!Если в составе лицевого счета вы указаны как плательщик (есть СНИЛС или паспортные данные), подключение произойдет автоматически.
2 Как удалить, изменить или отозвать платежный документ?
Если документ в статусе «Проект»
— Откройте контекстное меню напротив идентификатора платежного документа;
— Выберите «Удалить» или «Изменить».
Если документ в статусе «Размещен»
Возможен отзыв платежного документа:
— если квитирование не произведено, выберите в контекстном меню напротив идентификатора платежного документа операцию «Отозвать»;
— если платежный документ частично или полностью оплачен, выберите «Квитирование» — «Аннулировать результаты квитирования»;
или вкладка «Оплата ЖКУ» — «Квитирование».
После аннулирования результатов квитирования информация о внесенной плате может быть сквитирована с необходимым начислением.
*Источник: ГИС ЖКХ clck.ru/3U6Am3