1 Ошибка при подключении лицевого счета
Если при подключении к лицевому счету появляется сообщение: «Активный лицевой счет для указанных адреса помещения и номера лицевого счета не найден», попробуйте подключить его вручную из личного кабинета. Убедитесь, что информация о лицевом счете размещена поставщиком услуг в ГИС ЖКХ.
Рекомендуем проверить данные, которые вы вводите при подключении. Обязательные поля для подключения: адрес дома и номер лицевого счета.
Если проблема сохраняется, обратитесь в организацию, предоставляющую ЖКУ, для уточнения информации о вашем лицевом счете.
Если в составе лицевого счета вы указаны как плательщик (необходим СНИЛС или паспортные данные), подключение произойдет автоматически.
2 Почему в истории начислений не отображаются/отображаются платежные документы, которые уже оплачены?
В разделе «Оплата ЖКУ» → «История начислений» личного кабинета ГИС ЖКХ отображаются все платежные документы, выставленные гражданину:
— являетесь собственником помещения/жилого дома (отображаются начисления и платежи за весь период владения). Если вы ранее был собственником, но сейчас не владеете помещением, информация о начислениях и оплатах за периоды владения все равно будет доступна;
— указаны плательщиком по лицевому счету, подключенному к данному помещению, или были таковым поставщиками услуг, выставляющими начисления. В этом случае в разделе будут отображены начисления и оплаты за те периоды, когда вы были плательщиком.
Если информация о платежных документах отсутствует или есть вопросы по суммам, обращайтесь в организацию, предоставляющую ЖКУ. Контактные данные организации указаны в платежном документе и доступны в разделе «Реестры» → «Реестры поставщиков информации».